Políticas de devolución

ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

Entregas:

La mercancía deberá de estar liquidada para que Ellegance Houseware, proceda con el envío de los productos adquiridos. El despacho de la mercancía se gestionará inmediatamente para hacer la entrega a la paquetería, por lo que Ellegance estará surtiendo al cliente con un periodo de entrega de 5 a 7 días hábiles a nivel nacional y según el estado de saturación de las paqueterías. En el caso de que el cliente requiera el estado de la logística del producto y no lo pueda visualizar en el portal, podrá repórtalo a: ventas@ellegancehouseware.com para que le puedan proporcionar la guía de seguimiento.

Políticas de devoluciones:

Para gestionar tu devolución, el producto deberá estar en buenas condiciones, siendo el plazo máximo para generar la devolución de tu producto de 5 días naturales, salvo los productos que se indican en el siguiente párrafo. En productos de cocina como refractarios, contenedores de vidrio y todos los productos para alimentos, no se aceptará la devolución por cuestiones de higiene y salud, salvo que el producto llegue roto a destino por daños en paquetería o uso interno de la empresa. Se podrá gestionar la devolución a consideración de la evaluación del producto para determinar de donde se generó el daño. Para poder proceder con la devolución del dinero, primero el cliente deberá enviar el producto a la dirección que Ellegance Houseware indique con la finalidad de determinar el estado de la devolución del producto, una vez confirmada la devolución, Ellegance Houseware dispondrá de 10 días hábiles para gestionar la devolución del dinero. En el caso de que el Cliente desee hacer la devolución del producto por iniciativa propia y no por defecto del producto, entonces el Cliente se verá obligado a hacer el pago de la logística de devolución con destino a Ellegance Houseware.