Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecommerce.ellegancehouseware@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecommerce.ellegancehouseware@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ecommerce.ellegancehouseware@gmail.com.

ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

Entregas La mercancía deberá de estar liquidada para que Ellegance Houseware, proceda con el envío de los productos adquiridos. El despacho de la mercancía se gestionará inmediatamente para hacer la entrega a la paquetería, por lo que Ellegance estará surtiendo al cliente con un periodo de entrega de 5 a 7 días hábiles a nivel nacional y según el estado de saturación de las paqueterías. En el caso de que el cliente requiera el estado de la logística del producto y no lo pueda visualizar en el portal, podrá repórtalo a: ventas@ellegancehouseware.com para que le puedan proporcionar la guía de seguimiento. Políticas de devoluciones Para gestionar tu devolución, el producto deberá estar en buenas condiciones, siendo el plazo máximo para generar la devolución de tu producto de 5 días naturales, salvo los productos que se indican en el siguiente párrafo. En productos de cocina como refractarios, contenedores de vidrio y todos los productos para alimentos, no se aceptará la devolución por cuestiones de higiene y salud, salvo que el producto llegue roto a destino por daños en paquetería o uso interno de la empresa. Se podrá gestionar la devolución a consideración de la evaluación del producto para determinar de donde se generó el daño. Para poder proceder con la devolución del dinero, primero el cliente deberá enviar el producto a la dirección que Ellegance Houseware indique con la finalidad de determinar el estado de la devolución del producto, una vez confirmada la devolución, Ellegance Houseware dispondrá de 10 días hábiles para gestionar la devolución del dinero. En el caso de que el Cliente desee hacer la devolución del producto por iniciativa propia y no por defecto del producto, entonces el Cliente se verá obligado a hacer el pago de la logística de devolución con destino a Ellegance Houseware.